Chính sách Vận chuyển và Giao nhận

Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp hai phương thức giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để mua sắm và nhận hàng ngay lập tức.
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Đối với khách hàng ở xa hoặc có nhu cầu giao hàng tận nơi, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong vòng 24 giờ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thông thường là từ 3 đến 5 ngày làm việc, tính từ ngày xác nhận đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng khi đặt hàng.
Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:
- Không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến, dẫn đến chậm trễ trong quá trình xử lý.
- Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm trễ.

Phí vận chuyển

Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba, do đó phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá của các đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào địa điểm và trọng lượng của đơn hàng.
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Giới hạn địa lý giao hàng

Đối với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách hàng sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển.
Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

Trách nhiệm và chứng từ hàng hóa

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì mỗi đơn hàng đều có đầy đủ thông tin:
- Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Mã vận đơn.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong kiện hàng (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là cơ sở để giải quyết các khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo tính hợp lệ trong quá trình lưu thông.
Đơn vị vận chuyển sẽ cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.

Xử lý hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bất kể đơn hàng được vận chuyển bởi cửa hàng hay bên thứ ba.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí”.
Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết bồi thường cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác.
Trường hợp giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.